Guaicaramo garantiza el anonimato y las respuestas a las solicitudes anónimas que se recepcionen a través de la página web, el canal de comunicación o medio de respuesta estará determinado por la naturaleza y/o procedencia de la RPQRD.
Para información anónima, en los campos obligatorios colocar 000.
Los asteriscos en cada campo indican que ese campo es obligatorio
Petición: Acción que tienen las personas o grupos de presentar una solicitud, para la resolución de una situación que afecta los intereses individuales y/o colectivos. Puede ser verbal o por escrito de manera respetuosa.
Queja: Escrito o comunicación a través del cual se pone de manifiesto, la insatisfacción de una persona, grupo, o parte interesada en relación con la atención o producto recibidos por parte de la Empresa.
Reclamo: Escrito o comunicación a través del cual se pone de manifiesto, la insatisfacción de una persona, grupo o parte interesada en relación con la no prestación de un servicio o producto.
Sugerencias: Es la insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma entidad. A cada sugerencia subyace una no conformidad
Reconocimiento: Manifestación o felicitación frente a la satisfacción con la empresa y calidad en el servicio.
Denuncia de buena fe: Cuando una persona presenta un reporte sobre un evento de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, soborno transnacional, fraude y/o corrupción o sospecha del mismo, se presume que lo hace de buena fe y con base en indicios o elementos razonables.
