PQRS - Kawak

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Declaro que he leído y comprendido la información sobre el tratamiento de mis datos para la gestión de esta PQRS. Los datos personales suministrados en este formulario serán tratados por BPM Consulting S.A.S. únicamente para recibir, gestionar, responder y conservar la trazabilidad de esta petición, queja, reclamo o solicitud, así como para cumplir las obligaciones legales asociadas a su atención. He consultado la Política de Tratamiento de Datos Personales de BPM Consulting S.A.S Ver política

TIPOS DE CATEGORÍA

Petición de información: Solicitud de información de interés general sobre la organización o la prestación del servicio.

Petición de consulta: Es una solicitud mediante la cual una persona pide a la empresa que le proporcione información o conceptos específicos relacionados con el área en que la entidad tiene competencia o conocimiento especializado. Este tipo de solicitud no necesariamente busca obtener documentos o datos específicos, sino que más bien se enfoca en recibir una orientación, aclaración o concepto sobre un tema particular.

Queja: Manifestación de inconformidad que el usuario puede presentar cuando percibe una deficiencia en el servicio o un comportamiento inadecuado de los funcionarios o empleados de la compañía. Incluye las quejas de las personas que trabajan en la compañía y relacionadas con la transgresión de sus derechos y/o condiciones laborales acordadas, la discriminación o exclusión en su entorno laboral.

Reclamo: Manifestación formal ante la compañía para exigir la solución o reparación de un problema concreto. Está orientado a que la organización adopte medidas específicas para resolver el problema que afecta al solicitante.

Denuncia: Declaración que realiza una persona natural o jurídica ante BPM sobre un hecho o situación que se considera irregular, ilícita o ilegal y que va en contra del SAGRILAFT y/o PTEE. (**)

Sugerencia: Formulación de ideas o propuestas de mejora de algún servicio existente, nuevo servicio o forma de prestación del servicio por parte de algún cliente hacia nuestra compañía.

Felicitación: Manifestación de agrado, conformidad o satisfacción por parte de algún cliente por los servicios brindados en nuestra compañía o por la atención recibida por parte de nuestros colaboradores.

Tratamiento de datos: Solicitud de las personas a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Tenga presente que para las denuncias de SAGRILAFT y/o PTEE puede no incluir su nombre, tipo de identificación y número de identificación. Sin embargo, SI es necesario que indique ANONIMO, para que el sistema le permita continuar con el proceso.

(**) Definiciones:

- SAGRILAFT: Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

- PTEE: Programa Transparencia y Ética Empresarial