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TIPOS DE CATEGORÍA

 

Petición: Consiste en el derecho de petición de interés general, o petición de información específica de un solicitante o cliente hacia nuestra compañía.

Queja: Consiste en la manifestación de inconformidad u ocurrencia de alguna situación o circunstancia, relacionada con la atención brindada al cliente por alguno de nuestros colaboradores.

Reclamo: Consiste en la manifestación de inconformidad por parte de un cliente, acerca del funcionamiento o irregularidad en las caracteristicas de los servicios ofrecidos por nuestra compañía.

Sugerencia: Consiste en la formulación de ideas o propuestas de mejora de algún servicio, o forma de prestación del mismo por parte de algún cliente hacia nuestra compañía. 

Felicitación: Consiste en la manifestación de agrado, conformidad o satisfacción por parte de algún cliente por los servicios brindados en nuestra compañía, o por la atención recibida por parte de nuestros colaboradores.