PQRS - Kawak

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Lote del producto
Nombre del producto
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Autorizo a Comercializadora Bogotana SAS-CANAMOR para: almacenar, recolectar, gestionar y tratar mis datos personales con el fin de dar trámite a la solicitud, queja o derecho de petición, de acuerdo con la ley 1581 habeas data. Pensando en su seguridad antes de continuar certifique que aprueba el manejo de sus datos. Ver política

Tipos de categoría

Peticiones: Es la acción libre de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades pertinentes o ante ciertas instancias y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.

Quejas: Manifestación de insatisfacción, exigencia y petición por parte del cliente o personas interesadas, con respecto a la calidad del producto, servicio, atención al cliente y gestiones administrativas de la empresa o el incumplimiento de un requisito o compromiso adquirido.

Reclamos: Manifestación verbal o escrita de la calidad del producto o acción administrativa, que genere insatisfacción. Y en el caso del producto implica su previo uso por parte del cliente o usuario final.

Sugerencias: Corresponde a un comentario, opinión, propuesta o insinuación, emitida formalmente por el cliente o personas interesadas que busca una oportunidad de mejora en la organización y sus procesos. Se subraya, que la empresa está en libertad de acogerla o no, de manera voluntaria.

Felicitación: Es el reconocimiento positivo que se hace a la labor desempeñada.