Tipos de categoría

Peticiones: Es la acción libre de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante la Cooperativa y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.

Quejas: Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de la Cooperativa o no cumplimiento de la oferta de servicios.

Reclamos: Oposiciones que se formulan a una decisión considerada injusta o inaceptable. Es la exigencia del asociado, relacionada con la prestación de los servicios y que tiene el objeto que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.

Sugerencias: Es la insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma Cooperativa. 

Solicitudes de información: Necesidad de información acerca de los diferentes productos o servicios que ofrece la Cooperativa. Se atienden requerimientos o consultas.

Requerimiento de ayuda: Es el requerimiento que se hace a los procesos en relación con las responsabilidades a su cargo, se trata de asuntos especiales y que requieren de un estudio más profundo y detallado para aportar una respuesta o dar un acompañamiento. Por ejemplo: ingreso a la APP, asesoria personalizada, transferencias, etc. 

Felicitaciones: Es el reconocimiento positivo que se hace a la labor desempeñada por sus Colaboradores.